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고객센터 이용안내

1833-9346~7

평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 / 점심시간 : 12:30 ~ 13:30

토 / 일 / 공휴일 휴무

E-mail : e-commerce@gemvaxlink.com

Q.
출고/배송
송장조회가 안되요
    A.

    송장 번호 조회는CJ대한통운 배송조회에서 가능합니다

     

    *CJ대한통운 배송조회 (택배고객센터: 1588-1255)

    https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking



Q.
출고/배송
지정된 택배사 외 다른택배사 보내줄 수 있나요
    A.

    저희 라프리마에서는 계약 된 CJ대한통운 택배사만 이용 가능합니다.



Q.
출고/배송
묶음 배송이 되나요
    A.

    각각 다른 주문번호로 상품 주문 시 묶음배송은 어렵고, 같은 주문번호로 여러 개의 상품을 주문 시 자동 합포장 되어 출고됩니다.

    단, 상품에 따라 출고일이 다른 경우에는 개별 발송되는 점 참고 바랍니다.


Q.
반품/교환/환불
반품/교환 절차 어떻게 되나요
    A.

    ※ 반품/교환 안내


    반품 신청 > 수거접수 > 상품검수 > 처리완료 


    * 구입사이트 또는 고객센터를 통하여 반품 및 교환 접수 (수령 후 7일 이내)

    * 반품&교환 신청서 동봉하여 발송 (택배사 : 대한통운)

    * 상품 업체 입고 후 상품 검수 (1~2일 소요)

    * 환불 처리 또는 교환 제품 재발송



    ※ 반품/교환 제한되는 경우


    * 구매자가 제품을 사용&훼손하여 재화의 가치가 감소한 경우.

    * 단순변심에 의한 교환&반품이 최초 배송비를 포함한 운송료가 결제 되어야 교환&반품 가능.

    * 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우.

    * 제품의 구성품이 누락된 경우. (박스, 더스트백, 상품택 등)

    * 오배송 및 반품 불량의 경우 맞교환은 어려울 수 있습니다.

    * 제작 과정에서 발생되는 경우 (본드자국, 가죽주름, 미세한 스크레치)로 인한 교환은 횟수가 제한 될 수 있습니다. 

    * 재고현황에 따라 사이즈 교환 및 구성품 불량 등의 교환은 어려울 수 있습니다. 


Q.
반품/교환/환불
반품/교환 배송비 어떻게 되나요
    A.

    단순 변심, 사이즈 교환 등에 경우 : 왕복 택배비 9,000원 발생되며, 환불 시 차감 또는 신용카드, 계좌이체 결제 가능합니다.


Q.
반품/교환/환불
상품 불량입니다. 같은 상품으로 교환 가능한가요
    A.

    제품에 불량으로 확인되는 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

    단, 재고 현황에 따라 사이즈 교환 및 구성품 불량 등의 교환은 어려울 수 있습니다.


Q.
반품/교환/환불
다른 제품으로 교환 가능한가요
    A.

    교환을 불가합니다. 구매 취소 후 재 구매 바랍니다.


Q.
반품/교환/환불
환불처리는 언제 되나요
    A.

    상품이 수거되면 검수 후 순차적으로 환불 진행됩니다. 결제 수단에 따라 환불 기간이 상이 할 수 있습니다.

    상품 수거 후 검수까지는 영업일 기준 약 1~2일 소요될 수 있습니다.



Q.
반품/교환/환불
카드취소가 안된거 같아요
    A.

    카드 취소에 경우 결제 취소 처리 후에도 카드사로 넘어가는 기간이 3~7일 정도 소요되며, 

    자세한 확인은 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.


Q.
회원/혜택
아이디/비밀번호 잊어 버렸어요
    A.

    가입 시 등록된 이메일/휴대폰번호를 통해 찾기 가능합니다. 

    비밀번호에 경우 임시 비밀번호로 발급 됩니다.


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